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在快速消費品行業(yè),一直以來有一個很響亮的口號:“決勝終端”!很多企業(yè)一直在喊這個口號,可是真的是做到“決勝終端了嗎?!”如果做到了話,為什么還會有招聘不到促銷員的現(xiàn)象?為什么會有促銷員流動頻繁的現(xiàn)象?為什么促銷員自己會不認(rèn)同公司……這說明很多時候,我們并沒有真正的決勝終端,沒能很好的推進終端工作,尤其是促銷員的工作。我們想在終端爭奪消費者,勢必離不開促銷員,可是在跟很多促銷員溝通后,他們總說:我也想好好干,可是總把我們當(dāng)成局外人!當(dāng)遇到促銷員流動大、招聘難的情況時,我們心里暗罵促銷員素質(zhì)低、勢利眼等等時,可否反思一下自己,我們真的是將促銷員當(dāng)成自己公司的一份子了嗎?是不是時刻在為手下的促銷員考慮呢?很多公司只是將促銷員當(dāng)成了在終端賺錢的機器,而忽視了對“機器保養(yǎng)”?赡苓@個比喻不是很恰當(dāng),在此想表達的意思是:請把促銷員當(dāng)成局內(nèi)人!
在實際的工作中,很多業(yè)務(wù)員和經(jīng)理有這樣的困惑:我們公司給的工資一點都不競爭對手少,可是為啥還沒有人愿意到公司來做促銷員?為什么促銷員會在公司之間頻繁的流動,穩(wěn)定不下來呢?為什么促銷員會對公司的很多事情都是應(yīng)付呢?……可是很多促銷員會說:他們根本不把我們當(dāng)成一員;在我離職后惡意克扣我的工資;從一開始就沒有人認(rèn)真教我怎么做,都是靠自己摸索……馬斯洛需求理論層次中指出人的需求會隨著不同層次的滿足而逐步提高,其中會隨著物質(zhì)需要的滿足逐漸追求精神上的滿足,促銷員也是人,人性中也需要尊重、滿足和歸屬。有句話叫:“錢能解決的問題都不是問題”,對促銷員來說,除了在工作中的基本工資和獎金,我想還會有其他的一些東西來吸引促銷員留在自己的企業(yè),那這些東西是什么呢?
首先是“上下同欲者勝”,即從基層業(yè)務(wù)員到部門經(jīng)理都一致重視促銷員的工作,將促銷員的事情擺在重要位置。從一開始招聘促銷員到促銷員由于某些原因而離職,在這個全程過程中給予重視和尊重,并適時給予一定的關(guān)心。我們經(jīng)常講:“做人要厚道”,做企業(yè)難道不也是如此嗎?!比如公司中經(jīng)常有人來面試,可是由于工作會議或其他一些事情,促銷員就一直被晾在那里兩三個小時,沒有人搭理,難道促銷員的時間不是時間?這樣的做法如何讓促銷員認(rèn)可公司?!從一開始促銷員就對你美好印象,怎么肯真心的為公司作出一定貢獻。
其次是完善的培訓(xùn)、吸引人的培訓(xùn)。很多時候培訓(xùn)非常的粗放,就是簡單的將公司文化、產(chǎn)品技巧、銷售技巧等講給促銷員聽,之后就沒有了后文。促銷員在懵懵懂懂中上崗,在時間流逝中淡忘所學(xué)的知識,最后只是按照自己的一套在做促銷,雖然也能完成任務(wù),可是已經(jīng)不是公司想要看到的終端表現(xiàn)。培訓(xùn)其實是一種互動過程,將公司的理念、實際的銷售技巧、產(chǎn)品知識等拿到實戰(zhàn)中去演練,在這個演練中不斷的反饋、總結(jié),將公司傳達的東西融入到每個促銷員的心中。促銷員同樣也渴望在工作中可以成長、提高,可是現(xiàn)實中很多公司的做法讓促銷員失去了成長的動力,變成了僅僅是為了錢而工作。
再次是對促銷員激勵和互動?赡芎芏嗳丝吹郊睿谝环磻(yīng)就是物質(zhì)激勵,不可否認(rèn)物質(zhì)激勵的確在發(fā)揮著重要作用,可是一次物質(zhì)獎勵下次則需要更大物質(zhì)獎勵才能產(chǎn)生作用,到頭來公司會承擔(dān)不起。其實,很多時候促銷員的忠誠度不是一個月發(fā)了多少錢,而是來自一些看似微不足道的事情。例如,逢年過節(jié)、生日當(dāng)天,部門經(jīng)理、直屬業(yè)務(wù)會發(fā)短信給予關(guān)心問候;工作中遇到一些問題,經(jīng)理親自打電話問候;偶爾公司會給一些小福利給促銷員……這些微小的事情讓人感到溫暖和舒服,促銷員就會打心底里認(rèn)同這個公司,忠誠于這個公司,哪怕是苦點累點。與促銷員的互動同樣也是非常重要,在平常工作中要將促銷員納入到公司的一些活動中來,這樣能更好的激勵促銷員。
最后是促銷的工作是一個長期和持續(xù)的工作內(nèi)容,重視、尊重、關(guān)心促銷員就是對自己時常的重視、尊重、關(guān)心。長期積累下的良好口碑,才是公司成功之道!
本人就職于某著名快消企業(yè),愿與各位營銷精英交流,我的QQ:511907072,謝謝!!